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問答FAQs

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[下單及運送]

  1. 如何成為網站會員?
    當代購服務成立(即您支付您的訂金的同時), 您就成為本網站會員. 並視同您已詳讀並確認同意塞尚的
    會員條款. 成為會員後您將不定時 收到塞尚對於會員所提供的會員優惠及國外購物特賣通報.
  2. 代購區的特賣商品區與國家代購區(英國代購,法國代購, 美國代購)服務有何不同?
    這都屬於代購的服務.
    代購商品區為塞尚精心為您推薦的物超所值商品, 並且直接計算所有費用. 讓會員可以一次知道所有的費用並且節省所有來回的溝通時間. 各國的代購區為塞尚推薦的歐美品牌區, 讓會員可以多了解國外品牌並直接可做線上委託. 待會員進入塞尚推薦網站並看到您喜愛的商品 後請依據填寫代購詢問單以利塞尚為您詢價. 當然您也可以詢問任何其他英法美品牌商品的代購費用.
  3. 若我想請塞尚代購的商品不在特賣商品區也不在各國代購推薦區, 我是否依然可以請塞尚代購?
    可以的. 您只需要到代購詢問單填寫(程序:代購詢問單->匯款通知單), 塞尚都可提供代購服務.
  4. 每筆代購單都會有訂單紀錄嗎? 好處是什麼?
    您如果直接自有標價的商品下單, 則系統會自動跑出您的訂單編號.
    但如果您自代購詢問單填寫詢價, 等塞尚報價email給您時, 您只需要依據報價單通知進行訂金匯款並填寫[匯款通知單], 一收到匯款, 代理 服務即成立.
  5. 塞尚回復[代購詢問單]報價後, 您是否一定要接受?
    如果您目前暫在考慮當中 您無須進行訂金匯款, 代購則不會成立.
  6. 每個分類的購物流程流程:

    [代購推薦]法國代購區, 美國代購區, 英國代購區

    您可以點入賽尚為您推薦的代購品牌網站瀏覽(目前提供法國代購區, 美國代購區, 英國代購區), 或者您也可提供特定商品網址進行詢價,
    代購流程:
    1. 填寫[代購詢問單] - 任何商品您都可以進行詢價的動作. 塞尚收到您的詢問後會發郵件回復您報價及付款資訊
    2. 填寫[匯款通知單] 支付訂金, 委託成立
    3. 填寫[匯款通知單] 支付尾款, 送貨到府

    [代購活動]一口價區及揪團區
    一口價區
    1. 加入"購物車"- 選擇喜歡的商品直接下單, 系統將依據發送訂購確認單郵件給您. 訂單價格包含所有費用甚至台灣運費.
    2. 填寫[匯款通知單]- 採一次性收款, 匯款完成後請至[匯款通知單]通知塞尚
    3. 收貨.- 確認款項無誤後立刻帶您訂購

    揪團區
    1. 會員按照揪團區該團玩法直接計算訂金後匯款, 填寫[匯款通知單]
    2. 塞尚依據代理訂購業務
  7. 訂單成立後大概多久可以收到商品?
    代購區: 約略15-25個工作天. 提早與延遲都屬正常現象. 國際運送常有變數以致時間未能保證,若有時間限制考量切勿委託.
    直購區: 下單後3天內
  8. 針對塞尚四大保證的遺失零風險保證承諾, 我是否需要額外支付寄送保險費用?
    不需要額外支付運送時的保險費用 這是塞尚為促進顧客滿意度所做的保證服務. 遺失風險由塞尚吸收. 詳情請看塞尚的四大承諾保證.
  9. 代購服務成立後保證有貨嗎?
    塞尚非提供商品的廠商, 故有些商品因為溝通進行已經售完. 此為難免. 此時, 塞尚將全額退還您所支付的款項. 或者您也可要求代購其他商品, 由您做決定.
  10. 何謂材積重量? 
    資料來自於DHL: 運送的材積重量係以貨件的密度計算。低密度的項目通常較實際重量佔更多空間。運費的計算,係根據材積或尺寸的重量與實際的運送重量,兩者取其高。

[退換貨問題]

  1. 下單後是否可以退換貨? 只要仍在廠商的退換貨時間內塞尚會協助爭取您的退換貨權益, 但產生的退換貨相關費用(運費廠商處理費等)及代購費用將無法退還. 故請您委任前先行確認.
  2. 若商品運送時有毀損 是否可以要求退換貨? 商品屬於跨國的運送, 且有時會經過海關的開箱抽檢 故商品外包裝常有些壓損狀況 此為難以避免. 除非商品有嚴重的損毀而致功能喪失 , 否則無法接受以此理由做退換貨.

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